СИНДРОМ ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ВЫГОРАНИЯ: ПОНЯТИЕ, ПРИЗНАКИ, ПРИЧИНЫ, СТАДИИ
Слышали ли вы когда-нибудь выражение «сгорел на работе»? Наверное, слышали.
Это психологическое состояние особенно актуально для граждан мегаполисов. Между тем, это не просто крылатое выражение, которое характеризует ситуацию, когда человек настолько заработался, что остался совсем без сил. Это вполне реальная психологическая проблема, которая называется синдромом выгорания.
Синдром выгорания характерен для тех, кто из-за своего чрезмерного занятия работой и только работой настолько истощается физически и морально, что подрывает свое здоровье и теряет интерес к жизни в целом.
Что такое синдром выгорания?
На самом деле, синдром выгорания представляет собой защитную реакцию организма.
Представьте, вы работаете не жалея сил. Сначала ваш организм не будет этому сопротивляться. Но когда чрезмерная отдача работе перейдет определенную границу, ситуация станет стрессовой, а потом и вовсе перейдет в хронический стресс. Естественно, что ваш организм просто не захочет терпеть такое отношение к себе и будет всячески показывать вам, что так работать нельзя. Вы постоянно будете чувствовать усталость, которая со временем станет хронической, потеряете интерес и к работе, и к любимым занятиям, и к друзьям, и к семье. Эти симптомы напоминают признаки депрессии либо хронической усталости.
Все эти признаки психологи объединили и выделили в состояние «выгорание» во второй половине 20 века.
Историческая справка
Синдром эмоционального выгорания (англ. burnout) — понятие, введённое в психологию американским психиатром Гербертом Фрейденбергером, проявляющееся нарастающим эмоциональным истощением. Может повлечь за собой личностные изменения в сфере общения с людьми (вплоть до развития глубоких когнитивных искажений).
Герберта Фрейденбергера (Freudenberger) считают первооткрывателем выгорания. В 1974 г. он опубликовал работу «Staff burn-out» («Выгорание персонала»), где он подробно описал данный синдром. Он описал симптомы «профессионального выгорания» в своих трудах.
К признакам выгорания он отнес: нервное истощение;
утрату какой-либо мотивации; снижение концентрации внимания; апатию.
Г. Фрейденбергер указывал, что такое состояние развивается у людей, склонных к сочувствию, идеалистическому отношению к работе, вместе с тем неустойчивых, склонных к мечтаниям, одержимых навязчивыми идеями. Г. Фрейденбергер работал волонтером-психиатром в альтернативном центре здоровья «Свободная клиника», где вместе с другими идеалистически настроенными добровольцами занимался лечением молодых людей, страдающих от наркотической зависимости. Он наблюдал большое количество своих коллег, которые испытывали постепенно развивающееся эмоциональное истощение, потерю мотивации и работоспособности. Данный процесс протекал около года и сопровождался рядом симптомов в сфере физического здоровья и в интеллектуальной сфере. Для обозначения подобного состояния умственного истощения им был использован термин «выгорание», ранее употребляемый в разговорной речи для обозначения эффекта хронической зависимости от наркотиков. Предложенный Г. Фрейденбергером термин «выгорание» был легко и без труда понят и принят профессионалами
Почти одновременно с Г. Фрейденбергером и независимо от него американский ученый Кристина Маслач в Калифорнии случайно натолкнулась на термин «burnout».
Она исследовала способы защиты, с помощью которых люди, работающие в стрессогенных профессиях справляются с эмоциональным возбуждением. На основе большого количества интервью, проведенных с представителями самых разных профессий (терапевты, медсестры, психиатры, консультанты приютов), она получила три важных результата.
Во-первых, многие практики говорили о наличии у них эмоционального истощения и опустошения души.
Во-вторых, у обследованных лиц наблюдалось негативное восприятие и отрицательные эмоции по отношению к своим пациентам.
В-третьих, очень часто профессионалы испытывали кризис своей профессиональной компетентности как результат разлада в эмоциональной сфере.
Когда Кристина Маслач рассказала о полученных данных своей знакомой, работающей адвокатом, та сказала ей, что эмоционально истощенные юристы называют этот особенный феномен «burnout» (выгорание). Когда К. Маслач и ее коллеги стали использовать этот термин, они обнаружили, что тот однозначно понимается всеми их испытуемыми. Так возникло новое психологическое понятие.
Интерес к исследованию синдрома выгорания вырос после того, как американские ученые К. Маслач и С. Джексон систематизировали описательные характеристики данного синдрома и разработали опросник для
его количественной оценки (1986). Согласно авторам опросника, синдром выгорания проявляется в трех группах переживаний:
1. эмоциональном истощении – переживании опустошенности и бессилия;
2. деперсонализации – дегуманизация отношений с другими людьми (проявление черствости, бессердечности, цинизма или грубости);
3. редукции личных достижений – занижение собственных достижений, потеря смысла и желания вкладывать личные усилия на рабочем месте.
Так выглядит наиболее популярная модель выгорания.
В конце 1990-х годов термин «выгорание» в его первоначальном смысле стал предметом самостоятельного исследования в российской психологии (Н.Е.Водопьянова, 1997; В.Е.Орел, 1999, 2000, 2001; Рукавишников, 2001; М.М.Скугаревская, 2002; и др.). Указанные работы в основном либо носили постановочный характер, либо имели узкую эмпири-ческую направленность. При этом содержание понятия полностью заимствовалось из зарубежной литературы.
В конце 1990-х годов и в начале XXI в. исследования выгорания завоевали популярность не только в России, но и на территории бывшего постсоветского пространства (Украина, Беларусь). При этом следует отметить, что проблема выгорания вышла далеко за рамки психологии, превратившись в междисциплинарную. В исследование данного феномена активно включились представители медицины, педагогики, социологии и др.
В последние годы теоретическая и эмпирическая разработка проблемы выгорания достигла определенного прогресса.
Многочисленность исследований, посвященных проблеме выгорания, объясняется несколькими причинами.
Во-первых, выгорание представляет собой вариант многофакторного производственного (рабочего) стресса, что позволяет изучать его как системную реакцию в целом.
Во-вторых, последствия профессионального выгорания оказывают существенное влияние на личную, внеслужебную, жизнь «выгоревших».
В-третьих, последствия выгорания плохо сказываются на экономическом благополучии организации и ведут к потере кадровых ресурсов.
Профессиональное выгорание связано с административными, управленческими и коммуникативными характеристиками организации, психологическим климатом, статусно-ролевыми и личностными особенностями персонала.
Синдром эмоционального выгорания рассматривается как механизм психологической защиты в ответ на психотравмирующие воздействия, как специальная регулятивная система, стабилизирующая личность и помогающая устранить или свести до минимума чувство тревоги, вызванное осознанием конфликта.
Эмоциональное выгорание рассматривается как процесс, разво-рачивающийся во времени.
Некоторые авторы называют данный синдром «эмоциональным сгора-нием» и рассматривают его в виде функционального стереотипа, который позволяет дозировать и экономно расходовать энергетические и психологические ресурсы. В данном случае сгорание рассматривается как некие действия (процесс), имеющие значение при адаптации индивида в профессиональной среде. Понятие «эмоциональное сгорание» подчеркивает нарушение в эмоциональной сфере, возникающее как результат небла-гоприятного разрешения стресса на рабочем месте в условиях про-фессиональной адаптации.
Понятие «синдром эмоционального перегорания» связывается с потерей психозмоциональных возможностей человека по принципу развития стресса (по Г. Селье) и анализируется как психический процесс, имеющий стадии напряжения, резистенции (сопротивления) и истощения.
В. Е. Орел рассматривает психическое выгорание как состояние и процесс эмоционального, физического и умственного истощения работника в условиях профессиональной деятельности, которое имеет свое продолжение в личной жизни.
Мы придерживаемся того, что синдром профессионального эмоционального выгорания - это распространенное психосоматическое расстройство в форме хронического психофизического утомления и разочарования в своем труде у специалистов.
Самый главный признак выгорания — хроническое истощение, связанное с работой. Причем следует особо подчеркнуть связь выгорания и работы. Это отличает выгорание от депрессии, которая представляет собой общий психиатрический синдром, напрямую не связанный с работой. При этом выгорание и депрессия дополняют друг друга.
Следует отметить, что выгорание представляет собой относительно необратимый феномен. Синдром выгорания является общепрофессиональным феноменом, но присущ, в первую очередь, профессионалам, работающим в сфере «помогающих» профессий. (Ю.В.Бессонова и др.)
Синдром выгорания развивается не сразу, на это уходит определенный промежуток времени. Но у разных людей период развития синдрома различается: кто-то «сгорает» за 5 лет, у кого-то организм борется дольше, у кого-то – меньше.
У некоторых даже при напряженной работе синдром выгорания не проявляется вовсе, так как человек прекрасно сочетает и работу, и хороший отдых.
Выгорание опасно тем, что оно представляет собой не эпизод, а ко-нечный результат процесса «сгорания дотла». Жертвы выгорания могут испытывать неуверенность в себе и неудовлетворенность личной жизнью. Если личная жизнь не дает достаточных оснований для самоуважения и доказательств значимости, то выгорающие люди еще с большим усердием пытаются найти подтверждение смысла своей жизни и самоактуализироваться в работе. Ежедневная работа с постоянной перегрузкой и психологической зависимостью от нее ведет к накапливанию последствий стрессов и истощению запаса жизненной энергии человека.
Выгорание обычно оказывается следствием профессиональных стрессов (особенно длительных и хронических), но его развитие может не ограничиваться только профессиональной сферой, а проявляться в различных ситуациях бытия человека, представляя его так называемые экзистенциальные последствия.
Можно ли предотвратить выгорание или хотя бы свести к минимуму его последствия? Рассмотрим это ниже.
Способы распознавания выгорания
Согласно результативному подходу, выгорание - это симптомо-комплекс.
В своих исследованиях Е. Махер, С. Кахилл, К. Чернисс и другие классифицировали симптомы выгорания в пять ключевых групп. А. К. Маркова сформулировала их следующим образом:
Физические симптомы: усталость, утомление, бессонница, повышенное давление, сердечные болезни и т. д.
Эмоциональные симптомы: пессимизм, цинизм и черствость, без-различие, фрустрация, тревога, беспомощность, безнадежность; раздражительность, агрессивность, депрессия, потеря идеалов, надежд в профессии, преобладание переживания одиночества и др.
Поведенческие симптомы: работа до 45 часов в неделю, безразличие к еде (скудный стол), отказ от физической нагрузки, увеличение употребления табака, алкоголя, лекарств и т. п.
Интеллектуальное состояние: уменьшение интереса к новым тео-риям и идеям в работе, увеличение скуки, тоски, апатии, недостаток куража, потеря творчества, безразличие к новшествам, нововведениям и др.
Социальные симптомы: малая социальная активность; утрата инте-реса к досугу, хобби; купирование социальных контактов; упрощение взаимоотношений как дома, так и на работе; ощущение изоляции, непонимание других; ощущение недостатка поддержки со стороны семьи, друзей, коллег и т. п.
Следует отметить, что сложение отдельных симптомов выгорания в симптомокомплексы носит индивидуально выраженный характер. Это зависит от личностных особенностей субъекта труда, его предрасполо-женности к выгоранию.
Как отмечает Водопьянова Н.Е., в настоящее время нет единого взгляда на структуру и динамику синдрома выгорания. Некоторые исследователи выделяют однокомпонентные модели и рассматривают синдром как комбинацию физического, эмоционального и когнитивного истощения.
Авторы двухкомпонентной модели в качестве главного фактора выделяют эмоциональное истощение, а остальные компоненты рассматривают как следствие неконструктивного поведения преодоления (деперсонализации) или мотивационной деформации (редукции достижений). Согласно этой модели, выгорание – это конструкт, состоящий из аффективного (эмоциональное истощение) и установочного (негативные установки по отношению к реципиентам – деперсонализация; снижение самооценки относительно своих профессиональных достижений и профессиональной компетентности – редукция персональных достижений) компонентов.
Также предлагается двухмерная структура синдрома выгорания, в которой эмоциональное истощение и деперсонализация объединяются в единый фактор или рассматриваются как центральные факторы выгорания.
Трехкомпонентная модель включает эмоциональное истощение, деперсонализацию и редукцию персональных достижений.
В четырехкомпонентной модели – один из элементов выгорания (эмоциональное истощение, деперсонализация или редуцированные персональные достижения) разделяется на два отдельных фактора (например, деперсонализация, связанная с работой и с реципиентами соответственно).
Процессуальные модели выгорания рассматривают динамику его развития.
Несмотря на различия в подходах к измерению синдрома выгорания, можно заключить, что синдром выгорания представляет собой личностную деформацию вследствие эмоционально затрудненных или напряженных отношений в системе «человек – человек», развивающуюся во времени (Водопьянова Н.Е, Старченкова Е.С.)
Последствия выгорания могут проявляться как в психосоматических нарушениях, таки в сугубо психологических (когнитивных, эмоциональных, мотивационно-установочных) изменениях личности.
Каждый из нас психологически индивидуален, поэтому симптомы выгорания у разных людей отличаются. Например, у мужчин и женщин этот процесс происходит по-разному, потому что женщины более эмоциональны.
Как распознать симптомы выгорания?
Как понять, что психологическая перегрузка приближается к критической точке?
Какие симптомы помогают определить начинающееся выгорание у работников?
В настоящее время исследователями выделено свыше 100 симптомов выгорания. Симптомами, сигнализирующими о развитии выгорания, могут быть:
снижение мотивации к работе;
резко возрастающая неудовлетворенность работой;
потеря концентрации и увеличение ошибок;
возрастающая небрежность во взаимодействии с клиентами;
игнорирование требований к безопасности и процедурам;
ослабление стандартов выполнения работы;
снижение ожиданий;
нарушение крайних сроков работ и увеличение невыполненных обязательств;
поиск оправданий вместо решений;
конфликты на рабочем месте;
хроническая усталость;
раздражительность, нервозность, беспокойство;
дистанцирование от клиентов и коллег;
увеличение абсентеизма и др.
По другим данным, симптомы выгорания разделяются на следующие категории:
1. Физические
усталость;
чувство истощения;
восприимчивость к изменениям показателей внешней среды;
астенизация;
частые головные боли;
расстройства желудочно-кишечного тракта;
избыток или недостаток веса;
одышка;
бессонница.
2. Поведенческие и психологические
работа становится все тяжелее и тяжелее, а способность ее выполнять – все меньше и меньше;
сотрудник рано приходит на работу и поздно уходит;
берет работу домой;
испытывает неопределенное чувство, будто что-то не так ( чувство неосознанного беспокойства);
испытывает чувство скуки;
снижение уровня энryзиазма;
испытывает чувство обиды;
переживает чувство разочарования;
неуверенность;
чувство вины;
чувство невостребованности;
легко возникающее чувство гнева;
раздражительность;
обращает внимание на детали;
подозрительность;
чувство всемогущества (власть над судьбой пациента);
ригидность;
неспособность принимать решения;
дистанцирование от пациентов и стремление дистанцироваться от коллег;
повышенное чувство ответственности за пациентов;
растущее избегание (как копинг-стратегия);
общая негативная установка на жизненные перспективы;
злоупотребления алкоголем и (или) наркотиками.
Важно помнить о том, что выгорание — это синдром или группа симптомов, появляющихся вместе. Однако все вместе они ни у кого не проявляются одновременно, потому что выгорание — процесс сугубо индивидуальный.
Первый по популярности признак - агрессия или внезапные вспышки гнева. Эмоционально и физически истощенный человек жалуется на головные и другие боли.
Второй — это циничное отношение к работе и клиентам. Проявляться оно может двояко — либо в усилении зависимости от чьего-то мнения, либо в демонстрации независимого поведения. Постепенно развивается отрицательное отношение к коллегам по работе, усталость не проходит даже после выходных и хорошего сна.
И третий признак проявляется в негативном отношении к самому себе, к своим способностям, в явном занижении значимости своих достижений. Здесь истощение становится хроническим. Человек впадает в депрессию, он не видит смысла в жизни, подвергает сомнению ее ценность. На этой стадии необходима помощь специалистов.
Итак, обозначим общие критерии этого состояния: вы чувствуете себя эмоционально истощенным; вы безразлично относитесь к происходящему вокруг; вы стали раздражительны, агрессивно относитесь к своим коллегам; вы часто «уходите в себя» и не хотите общаться с окружающими; вы потеряли веру в свои силы: вы сомневаетесь в себе, в своем таланте, в своих способностях; у вас упала производительность труда, вы не можете сконцентрироваться; вы постоянно пребываете в сонливом состоянии; вы постоянно откладываете дела на потом; вы постоянно ощущаете усталость и подавленность (даже во время отдыха).
Также, специалисты разделяют признаки синдрома выгорания на три группы:
1. Психофизические симптомы:
Усталость в любое время суток;
Эмоциональное и физическое истощение;
Отсутствие любопытства на что-то новое;
Отсутствие страха в опасных обстоятельствах;
Общая астенизация (снижение активности, слабость, ухудшение гормональных показателей);
Резкие изменения массы тела (как резкое похудение, так и резкое увеличение);
Полная / частичная бессонница;
Беспричинная головная боль, постоянные расстройства ЖКТ;
Заторможенное состояние и постоянное желание спать;
Появление одышки;
Снижение восприятия окружающего мира посредством органов чувств (ухудшение зрения, слуха, обоняния и т.п.).
2. Социально-психологические симптомы:
Чувство подавленности, безразличие, пассивность;
Состояние депрессии;
Высокий уровень раздражительности;
Постоянные нервные срывы;
Постоянный негатив (чувство обиды, вины, подозрительность);
Повышенная тревожность, постоянное беспокойство;
Чувство гиперответственности и, соответственно, боязнь не справиться с чем-либо;
Негативная установка на дальнейшие перспективы в жизни.
3. Поведенческие симптомы:
Вы начинаете считать, что ваша работа становится все труднее, и скоро вы ее вовсе не сможете выполнить;
Вы сами меняете свой режим работы (например, начинаете рано приходить и поздно уходить);
Вы постоянно берете работу домой (даже если в этом нет необходимости) и не делаете ее;
Вы отказываетесь принимать профессиональные решения, ища причины для объяснений;
Вы чувствуете себя бесполезным;
Вы не верите в улучшения и безразличны к результатам работы;
Вы не выполняете важные задачи, тормозя на мелких деталях.
Все эти критерии – это реакция организма на ваше состояние. Ваш организм сам сигнализирует вам об опасности! И совершить «перезагрузку» можете только вы сами: для этого надо соотнести свои запросы и возможности и постараться привести их к балансу.
Этот список признаков не является законченным, полный перечень просто невозможно составить, так как каждый человек индивидуален. Но, если вы замечаете за собой проявление каких-либо из перечисленных симптомов, стоит задуматься: а не сгораете ли вы на работе, сами того не замечая?
Причины синдрома выгорания
Причина синдрома выгорания на работе кроется в том, что человек не может найти баланс между работой и другими сферами жизни, например работой и отдыхом, работой и семьей. У тех, кто в силу своей работы постоянно взаимодействует с другими людьми, организм сам по себе вырабатывает определенную реакцию: он сам психологически защищает вас от стресса.
Развитию этого состояния способствует необходимость работы в однообразном или напряженном ритме, с эмоциональной нагрузкой при взаимодействии с трудным контингентом. Способствует этому и отсутствие должного вознаграждения (не только материального, но и психологического) за выполненную работу, что заставляет человека думать, что его работа не имеет ценности.
Синдром профессионального выгорания встречается нередко и у лиц, работа которых связана с тесным контактом с людьми — у врачей, психологов, педагогов, работников социальных служб, операторов, работающих в сфере «человек-машина», менеджеров, руководителей и т. д. , также у тех, которые по профилю своей работы постоянно общается с людьми, пребывающих в трудной жизненной ситуации. Например, у медицинской сестры это пациенты с разными проявлениями инвалидности, конфликтные и тяжелые больные, умирающие больные и др.
Герберт Фрейденбергер при описании профессионального выгорания использовал пример своих коллег – врачей. Представьте, что по работе вы часто общаетесь с другими людьми. И вы как хороший работник, естественно, включаетесь в их проблемы и переживания, стараетесь максимально им помочь. Вы это можете делать как сознательно, так и бессознательно. Получается, что вы пропускаете через себя проблему каждого вашего клиента. Но ведь у вас есть и свои проблемы и тревоги. В итоге все это копится, а резервы вашей психики совсем не бесконечны.
Получается, что чем дальше человек погружается в свою работу, тем быстрее развивается синдром выгорания. В конечном счете, это приведет к тому, что вы перестанете получать удовольствие и от работы, и от отдыха, и от жизни в целом: однажды вы сломаетесь и не ощутите в себе сил двигаться дальше.
Например, врачи постоянно находятся в процессе активного общения с пациентами (среди которых есть и такие, кто настроен негативно), они постоянно сталкиваются с непредвиденными обстоятельствами, условиях их работы очень изменчивы. Это все общие причины выгорания, которые, в принципе, способны вызвать синдром и у представителей других профессий.
Но есть и специфические причины выгорания: низкая зарплата, отсутствие необходимого оборудования и лекарств, невозможность помочь человеку в некоторых тяжелых случаях, наличие летальных исходов среди пациентов, нагнетание ситуации самими больными и их родственниками.
Обозначим еще ряд причин профессионального выгорания (особенно в системе «человек-человек»)
1. Необходимость выстраивать взаимоотношения с конфликтным клиентом, проявляя эмоции, несоответствующие действительности (например, у медсестры необходимость показывать положительное эмоциональное отношение к больному человеку, который проявляет агрессию к медицинскому персоналу и окружающим).
2. Нечеткая организация труда, дефицит знаний в организации работы, недостаток автономности, неоднозначные требования к выполняемой работе, монотонная работа (у специалистов, работающих с обработкой информации), отсутствие выходных, длительных отпусков и т.д..
3. Неблагоприятный климат в организации, наличие конфликтов на рабочем месте (как с коллегами, так и с клиентами) и отсутствие знаний в решении конфликтных ситуаций, отсутствие сопровождения и поддержки со стороны коллег, отсутствие признаний труда.
4. Недостаток профессиональной подготовки, отсутствие профессионального роста и саморазвития, слабая ресурсная поддержка, низкая оплата труда.
5. Индивидуальные факторы (эмоциональная чувствительность, низкая самооценка, трудоголизм и т.д.).
Эмоциональное выгорание (по В.В.Бойко) - это выработанный личностью механизм психологической защиты в форме полного или частичного исключения эмоций в ответ на избранные психотравмирующие воздействия.
Эмоциональное выгорание представляет собой приобретенный стереотип эмоционального, чаще - профессионального, поведения. С одной стороны, оно позволяет человеку дозировать и экономно использовать энергетические ресурсы, с другой - выгорание отрицательно сказывается на выполнении работы и отношениях с партнерами.. В.В. Бойко рассматривает эмоциональное выгорание как профессиональную деформацию личности, которая возникает под воздействием ряда факторов - внешних и внутренних.
1. Внешние факторы
1. Хронически напряженная психоэмоциональная деятельность. (Это происходит в тех случаях, когда профессионалу, работающему с людьми, приходится постоянно подкреплять эмоциями разные аспекты деятельности.)
2. Дестабилизирующая организация деятельности. (Дестабилизирующая обстановка сказывается не только на самом профессионале, но и на субъекте общения - клиенте, пациенте, партнере.)
3. Повышенная ответственность за исполняемые функции и операции. (Прежде всего это касается врачей, педагогов, социальных работников, юристов и работников судебных учреждений.)
4. Неблагополучная психологическая атмосфера профессиональной деятельности. (Она определяется двумя основными обстоятельствами: конфликтностью «по вертикали», т. е. между начальником и подчиненным, и конфликтностью «по горизонтали» - между коллегами.)
2. Внутренние факторы
1. Склонность к эмоциональной ригидности. (Эмоциональное выгорание чаще возникает у тех, кто менее реактивен и восприимчив, более эмоционально сдержан. У людей импульсивных, обладающих подвижными нервными процессами, формирование симптома выгорания происходит медленнее. Повышенная впечатлительность и чувствительность могут полностью блокировать этот механизм психологической защиты.)
2. Интенсивная интериоризация. (У людей с повышенной ответственностью больше шансов подвергнуться синдрому, но нередко случается, что в работе профессионала чередуются периоды интенсивной интериоризации и психологической защиты.)
3. Слабая мотивация эмоциональной отдачи в профессиональной деятельности. (В этом случае вероятны два варианта:
-профессионал не считает для себя необходимым или по какой-то причине не заинтересован проявлять сопереживание к объекту деятельности;
-человек не привык, не умеет поощрять себя за сопереживание и соучастие, проявляемые к субъектам деятельности.)
4. Нравственные дефекты и дезориентация личности.
Водопьянова Н.Е. выделяет следующие специфические причины синдрома выгорания:
1. профессиональные факторы риска психического выгорания (социальные работники, врачи, адвокаты и др. помогающие профессии);
2. переживание несправедливости и социальная незащищенность;
3. неудовлетворенность работой;
4. оплата труда;
5. влияние возраста (неоднозначно), стажа и удовлетворенности карьерой (профессиональный рост уменьшает синдром выгорания);
6. личностные факторы риска выгорания;
7. эмпатия;
8. «болезненная зависимость»от работы (трудоголики, перфекционисты).
Не все люди поддаются синдрому выгорания на работе. Многим удается справиться с ним, потому что они: способны меняться в напряженных условиях; обладают высокой самооценкой и уверены в себе; обладают чувством уверенности в своих знаниях и профессиональных качествах; способны поддерживать позитивный настрой в отношении себя и окружающих.
Благодаря вере в свои силы и позитивным установкам человек может справиться со стрессовой ситуацией и не поддаться синдрому выгорания, несмотря на складывающиеся вокруг условия.
Стадии выгорания
Процесс профессионального выгорания изучается многими специалистами в области психологии. Практически каждый из них предлагает свое деление этого процесса на этапы. Рассмотрим пять этапов выгорания предложенных Джеррольдом С. Гринбергом:
1. Первая стадия – «медовый месяц»: работник доволен своими обязанностями, он испытывает энтузиазм, проявляет чрезмерную активность, даже отказывается от потребностей, которые с работой не связаны. Далее он начинает испытывать первые рабочие стрессы, которые становятся все сильнее. Из-за этого работа уже не приносить столько удовольствия, как раньше, энергичность работника начинает снижаться.
2. Вторая стадия – «нехватка топлива»: появляется постоянное ощущение усталости, начинает беспокоить бессонница. Работник теряет интерес к своим обязанностям, падает продуктивность его деятельности. Уровень собственного участия работника по отношению к коллегам, остальным окружающим снижается. Начинает страдать трудовая дисциплина, работник уклоняется от своих обязанностей. Проявляются признаки депрессии и агрессии. При условии высокой мотивации работник будет гореть дальше за счет внутренних ресурсов, что в итоге все равно приведет к следующей стадии.
3. Третья стадия – «хроническая»: в этот период начинают проявляться хроническая раздражительность, измождение, чувство подавленности, постоянное переживание дефицита времени. На этой стадии у работника развиваются проблемы со здоровьем – головные боли, расстройства ЖКТ, скачки давления, проблемы сексуального характера, тахикардия. Может развиться зависимость от никотина, кофеина или алкоголя.
4. Четвертая стадия – «кризис»: у работника развиваются хронические заболевания, он теряет свою работоспособность. Чувство недовольства своей жизнью резко усиливается.
5. Пятая стадия – «пробивание стены»: проблемы со здоровьем и психическим состояние приводят к опасным заболеваниям, угрожающим жизни человека. Он начинает испытывать чувство беспомощности, бессмысленности своей жизни, полного отчаяния.
Если говорить о синдроме выгорания в самых общих чертах, то среди его симптомов числится эмоциональное и физическое истощение, уход в себя, цинизм, снижение самооценки, занижение профессиональной компетентности и персональных достижений, утрата радости по отношению к жизни, кризис смысла существования. Чем больше признаков и чем ярче они выражены, тем серьёзнее ситуация.
Последствия выгорания на работе
Последствиями синдрома выгорания, прежде всего, являются проблемы со здоровьем и психологическим состоянием. «Сгоревший на работе» человек приобретает себе столько всяких «болячек», причем уже в хронической стадии, вылечить которые будет проблематично.
Физиологические «болячки»
Это проблемы с работой сердца и ЖКТ, проблемы с позвоночником, резкое снижение или увеличение веса, отравление организма никотином и алкоголем, низкий уровень иммунитета.
Психологические «болячки»
Из-за синдрома выгорания может развиться хроническая депрессия, которая приведет с собой постоянное чувство угнетенности и подавленности, повышенную раздражительность, нарушения сна. Если с таким депрессивным состоянием вовремя не обратиться к специалисту, то вскоре депрессия приведет к тяжелым проблемам соматического характера.
Распознавание выгорания
Часто индивидам, которые «сгорели дотла» или еще только «вы-горают» трудно распознать это состояние. Напряженность сопротивления к признанию своих переживаний выгорания нарастает вместе с его тяжестью.
Существуют различные тесты и опросники для выявления этого состояния, например в российской практике используется опросник Виктора Васильевича Бойко, состоящий из 84 вопросов. Для тестирования и самотестирования специалистов разных профессий используется опросник по профессиональному выгоранию Евгения Павловича Ильина. Чтобы опознать синдром, можно использовать не только большие опросники, но и экспресс-методы, помогающие определить первые симптомы.
Экспресс-оценка выгорания (Водопьянов Н.Е.)
На следующие предложения отвечайте «да» или «нет».
Количество положительных ответов подсчитайте
1. Когда в воскресенье пополудни я вспоминаю о том, что завтра снова идти на работу, то остаток уик-энда уже испорчен
да
нет
2. Если бы у меня была возможность уйти на пенсию (по выслуге лет, инвалидности), я сделал(а) бы это без промедления
да
нет
3. Коллеги на работе раздражают меня. Невозможно терпеть их одни и те же разговоры
да
нет
4. То, насколько меня раздражают коллеги, еще мелочи по сравнению с тем, как выводят меня из равновесия клиенты (пациенты, ученики, посетители, заказчики)
да
нет
5. На протяжении последних трех месяцев я отказывался (отказывалась) от курсов повышения квалификации, от участия в конференциях и т. д.
да
нет
6. Коллегам (посетителям, заказчикам, ученикам и т. д.) я придумал(а) обидные прозвища (например, «идиоты»), которые использую мысленно
да
нет
7. С делами по службе я справляюсь «одной левой.. Нет ничего такого, что могло бы удивить меня в ней своей новизной
да
нет
8. О моей работе мне едва ли кто скажет что-нибудь новое
да
нет
9. Стоит мне только вспомнить о своей работе, как хочется взять и послать ее ко всем чертям
да
нет
10. 3а последние три месяца мне не попала в руки ни одна специальная книга, из которой я почерпнул бы что-нибудь новенькое
да
нет
Оценка результатов
0-1 балл. Синдром выгорания вам не грозит.
2- 6 баллов. Вам необходимо взять отпуск, отключиться от рабочих дел.
7-9 баллов. Пришло время решать: либо сменить работу, либо, что лучше, переменить стиль жизни.
10 баллов. Положение весьма серьезное, но, возможно, в вас еще теплится огонек; нужно, чтобы он не погас.