Для оказания эффективной помощи человеку, пострадавшему от насилия, рекомендован следующий алгоритм действий:
- Установить контакт с клиентом (побудить его к отреагированию собственных переживаний и рассказу о своей проблеме, а также выразить понимание и сопереживание клиенту).
- Оценить степень опасности ситуации, в которой находится жертва.
- Разработать план безопасности.
- Провести оценку нужд пострадавших от домашнего насилия.
- Составить план реабилитации.
- Оказать информационную и эмоциональную поддержку.
- Задокументировать случай домашнего насилия.
В случаях домашнего насилия можно выделить следующие виды травматизации:
- Первичная травматизация – причинение материального, физического и морального вреда жертве непосредственно в процессе совершения преступления.
- Вторичная травматизация – косвенное причинение вреда, связанного с отношением к жертве социальной общественности в целом, лиц из ближайшего окружения, органов социального контроля, персонала, работающего с пострадавшими (предубеждения в отношении виновности, грубое обращение, негативное отношение, стереотип провокационности жертвы и т. д.).
- Третичная травматизация – использование пострадавшей правоохранительными органами и работниками СМИ.
Рекомендации для проведения первичного интервью
- Создайте для обратившихся за помощью женщин атмосферу, в которой они могут чувствовать себя комфортно и безопасно для разговора о домашнем насилии.
- Внимательно, спокойно и терпеливо выслушайте пострадавшую. Важно дать ей возможность выговориться, поплакать. Не перебивайте.
- Не успокаивайте пострадавшую, дайте ей возможность прожить и отреагировать свою боль. В ситуации чужих душевных страданий хочется помочь человеку избавиться от них, как-то успокоить, утешить фразами: «Всё пройдет, не надо переживать, всё образуется». Постарайтесь принять чувства женщины и помочь их осознать.
- Сообщите, что ваша беседа носит конфиденциальный характер. Персональные данные и информация, полученная в ходе интервью, не будут разглашаться.
- Обеспечьте взаимопонимание с пострадавшей. Разговаривайте с ней искренне. В подходящий момент выражайте свое отношение к проблеме насилия.
- Деликатно задавайте вопросы о домашнем насилии, не осуждая поведения клиентки. За насилие и его прекращение ответственны агрессоры, а не жертвы домашнего насилия.
- Избегайте вопросов, в которых пострадавшая может услышать унижение либо осуждение/обвинение, например: «Как Вы можете жить с этим человеком?», «Почему Вы допускаете, чтобы Вас били?».
- Используйте незаконченные предложения и прямые вопросы при беседе с пострадавшими.
- Учитывайте культурную специфику.
- Выслушивайте клиентку, ее точку зрения. Уважайте опыт и личностную цельность пострадавших при принятии решений относительно их жизни.
- Верьте тому, что говорит пострадавшая. Она сделала, быть может, первый шаг из мира насилия, в котором ее удерживает насильник, и неверие может снова толкнуть женщину в клетку изоляции. Иногда события, происходящие с обратившимся за помощью человеком, могут всколыхнуть Ваши собственные болезненные переживания или Ваши страхи из этой области, что может вызвать большое желание не поверить тому, что Вам рассказывают.
- Не давайте советов личного характера относительно дальнейшей жизни пострадавшей, например, развестись с мужем, подать заявление в милицию и т. д. Не давайте готовых решений. Целиком ситуацию может знать только сама пострадавшая. И только она сама может принять решение. Давая совет, Вы лишаете ее возможности вернуть контроль над своей жизнью и доказываете ее несостоятельность в принятии решений. В ее жизни уже есть человек (обидчик), который единолично распоряжается ее жизнью, говоря что и как делать.
- Информируйте пострадавшую о ее правах. Обсудите вместе с ней возможность обращения в правоохранительные органы. Не оказывайте на нее давление. Не все люди готовы сразу радикально изменить ситуацию. Предоставьте возможность женщине самой выбирать, что делать. Помогите ей разработать план безопасности, если она решит вернуться к обидчику.
- Дайте ей информацию обо всех существующих службах, в которые женщина может обратиться за помощью.